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DEVOLUCIONES

1) Devoluciones.

En shop.xabilarra deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas.

No se aceptaran productos que por su carácter sanitario hayan sido abiertos y usados, como por ejemplo auriculares, pulseras,etc. y se quieran devolver sin mostrar ningún fallo o error.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegará un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de pedidos@xabilarra.com. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo, saca fotos.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques antes de 5 días desde que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista (importante).

Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora.El comprador será responsable de los gastos de envío del producto defectuoso.

B. Desistimiento:

No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto. No obsante, el cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución. 

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo pedidos@xabilarra.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas). [ADJUNTADO AL FINAL DE ESTA PÁGINA]

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones shop.xabilarra se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador. Quedarán excluidos de la devolución, dada su naturaleza y carácter sanitario, cualquier tipo de producto cuyo funcionamiento implique cualquier tipo de contacto directo con alguna parte del cuerpo, como por ejemplo: auriculares o pulseras de actividad, o que tengan signos de uso por mínimos que estos sean.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que:

  • Los productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados
  • No hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado)
  • No hayan sido dañados o extraviados antes de llegar a las dependencias del Sitio Web
  • No se hayan cumplido los requisitos establecidos en las Condiciones de Devolución.

El Sitio Web comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.

 Los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del producto devuelto, siempre y cuando el cliente los haya abonado. Motivo por el cual, si el cliente decide ejecutar su derecho de desistimiento, deberá hacerse cargo de los portes de ida y vuelta.

C. Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido enviado.

Contacto Para Devoluciones:

*Email: pedidos@xabilarra.com

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la dirección que se les indique. 

2) Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante 12 meses a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten desde la entrega a través de instagram @xabi.larra. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de 14 días desde recepción del producto.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundada mente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.


3) Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si, como consumidor y usuario, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar.

A la atención de Xabier Larañaga, dirección de email pedidos@xabilarra.com.

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Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o relación de productos:

(Indicar relación de productos respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)

Pedido el: (Indicar fecha)

Nombre del consumidor y usuario: (Indicar)

Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar)

Número de pedido: (Indicar)

_______________________________________________________________________

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Firma

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